支持解决方案概述

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        支持服务能让应用程序用户高效工作、提高管理员效率和帮助 IT 部门优化资源。通过利用最新的产品更新内容、主动的支持服务规划功能和问题解决方案,您必定会获得您预计软件和支持服务投资将会带来的价值。

        以下内容快速比较了 PTC 的各种支持服务包。您可以使用上面的链接或选项卡查看每个服务包的详细信息。


        支持包

        支持服务和特点GOLD 支持服务包GOLDplus 支持服务包PLATINUM 支持服务包
        技术支持服务台(技术支持工程师)GOLD 支持服务台
        GOLDplus 支持服务台
        PLATINUM 支持服务台
        支持服务台可用性24 x 5 
        全天候 (24 x 7)
        全天候 (24 x 7) 
        支持服务台响应时间2 小时
        2 小时
        1 小时
        PTC 创建的知识库全天候 (24 x 7)
        全天候 (24 x 7)
        全天候 (24 x 7)
        下载新软件或维护版本全天候 (24 x 7)
        全天候 (24 x 7)
        全天候 (24 x 7)
        主动发出的支持服务警示


        预先计划的周末支持另外付费
        包括第 2 项

        延长支持另外付费


        现场支持不提供
        不提供
        6 天
        技术支持客户经理 (TSAM)另外付费
        另外付费
        是*
        有关支持服务、特点和好处的详细目录,请访问联机客户指南*TSAM 服务包含在符合资格的 PLATINUM 客户的服务包中。它对于所有其他客户是可选的服务。支持服务条款和条件